Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara PT Mitra Tepat Jasa ("Perusahaan") dan setiap pengguna platform Tepatjasa. Dengan mendaftar, mengakses, dan/atau menggunakan Platform, Pengguna dinyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Ketentuan ini beserta setiap perubahannya. Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Ketentuan ini, Pengguna tidak diperkenankan mengakses dan/atau menggunakan Platform.

Pasal 1

Definisi

1.1.

Dalam Ketentuan ini, kecuali apabila konteksnya menentukan lain, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

a.

"Platform" berarti aplikasi seluler dan situs web Tepatjasa yang dioperasikan oleh Perusahaan, termasuk seluruh fitur, layanan, dan konten di dalamnya;

b.

"Pengguna" berarti setiap pihak yang mendaftar, mengakses, dan/atau menggunakan Platform, baik sebagai Pelanggan maupun sebagai Mitra;

c.

"Pelanggan" berarti Pengguna yang memesan jasa melalui Platform, baik dengan memposting pekerjaan maupun dengan memesan jasa yang terdaftar pada katalog;

d.

"Mitra" berarti Pengguna yang menawarkan dan/atau mengerjakan jasa melalui Platform;

e.

"Pekerjaan" berarti satu transaksi jasa antara Pelanggan dan Mitra yang terbentuk melalui Platform;

f.

"Saldo" berarti dana milik Pengguna yang tercatat pada dompet internal Platform. Saldo bukan merupakan simpanan sebagaimana dimaksud dalam peraturan di bidang perbankan dan tidak memperoleh bunga;

g.

"Dana Ditahan" berarti pembayaran Pelanggan yang ditahan oleh Perusahaan selama Pekerjaan berlangsung dan baru diteruskan kepada Mitra setelah Pekerjaan dikonfirmasi selesai;

h.

"Komisi" berarti bagian yang menjadi hak Perusahaan atas nilai setiap Pekerjaan, yang diperhitungkan dari penghasilan Mitra;

i.

"Konten" berarti seluruh informasi, teks, foto, ulasan, dan materi lain yang diunggah oleh Pengguna ke Platform.

Pasal 2

Pendaftaran dan Akun

2.1.

Pendaftaran dilakukan melalui sarana yang disediakan pada Platform, yaitu alamat surel, nomor telepon, atau akun Google, dan wajib diverifikasi melalui kode OTP dan/atau mekanisme verifikasi lain yang ditetapkan Perusahaan.

2.2.

Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa dirinya cakap hukum untuk mengikatkan diri pada perjanjian, yaitu telah berusia sekurang-kurangnya 18 (delapan belas) tahun atau telah menikah.

2.3.

Setiap orang hanya diperkenankan memiliki 1 (satu) akun. Satu Nomor Induk Kependudukan yang telah terverifikasi hanya dapat terhubung pada 1 (satu) akun.

2.4.

Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terkini, serta memperbaruinya apabila terjadi perubahan. Perubahan alamat surel atau nomor telepon tunduk pada verifikasi ulang yang ditetapkan Platform.

2.5.

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akunnya, termasuk namun tidak terbatas pada kata sandi dan kode OTP. Segala aktivitas yang dilakukan melalui akun Pengguna dianggap sebagai aktivitas Pengguna yang bersangkutan. Pengguna wajib segera memberitahukan kepada Perusahaan setiap penggunaan akun tanpa izin.

2.6.

Untuk kepentingan keamanan, Perusahaan menerapkan pembatasan teknis, termasuk namun tidak terbatas pada pembatasan jumlah percobaan masuk dan pengiriman kode verifikasi. Akun yang melampaui pembatasan tersebut dapat dikunci untuk sementara waktu.

Pasal 3

Kedudukan Perusahaan

3.1.

Perusahaan menyelenggarakan Platform sebagai perantara (marketplace) yang mempertemukan Pelanggan dengan Mitra dan memfasilitasi pembayaran. Perusahaan bukan merupakan pihak dalam perjanjian jasa antara Pelanggan dan Mitra.

3.2.

Tidak terdapat hubungan kerja, keagenan, kemitraan usaha, maupun hubungan perwakilan dalam bentuk apa pun antara Perusahaan dan Mitra. Mitra adalah pelaku usaha mandiri yang menentukan sendiri jasa, harga penawaran, jadwal, dan cara kerjanya.

3.3.

Perusahaan tidak melakukan seleksi, penyaringan, maupun pemeriksaan latar belakang terhadap Mitra, dan tidak memberikan jaminan apa pun atas kualifikasi, keahlian, lisensi, atau kelayakan Mitra. Tanda "terverifikasi" pada profil semata-mata memiliki arti sebagaimana diatur pada Pasal 12 dan bukan merupakan jaminan kualitas maupun keamanan.

3.4.

Pelanggan menilai dan memilih Mitra berdasarkan pertimbangannya sendiri, antara lain melalui profil, portofolio, dan ulasan Pengguna lain yang tersedia pada Platform.

Pasal 4

Pemesanan Jasa

4.1.

Pemesanan jasa dilakukan melalui salah satu dari 2 (dua) mekanisme berikut: (i) memposting pekerjaan untuk dilamar oleh Mitra; atau (ii) memesan langsung jasa yang terdaftar pada katalog.

4.2.

Postingan pekerjaan wajib memuat keterangan yang benar dan jelas, sekurang-kurangnya 1 (satu) foto, serta titik lokasi pada peta. Anggaran bersifat pilihan; apabila dicantumkan, anggaran tidak boleh lebih rendah dari batas minimum yang ditampilkan pada Platform.

4.3.

Deskripsi, catatan alamat, dan bagian lain dari postingan tidak boleh memuat informasi kontak pribadi sebagaimana diatur pada Pasal 11.

4.4.

Postingan yang tidak memperoleh Mitra dalam jangka waktu yang ditampilkan pada Platform berakhir dengan sendirinya, dan pembayaran yang telah dilakukan, apabila ada, dikembalikan sesuai Pasal 8.

4.5.

Mitra yang melamar dapat mengajukan harga penawaran. Diterimanya seorang pelamar oleh Pelanggan menjadikan harga penawaran yang disepakati sebagai harga Pekerjaan.

4.6.

Pemesanan dari katalog dilakukan dengan memilih jadwal dalam satuan waktu, rentang pemesanan, dan jam operasional Mitra yang ditampilkan pada Platform.

4.7.

Pemesanan yang tidak dibayar dalam jangka waktu yang ditampilkan pada Platform batal dengan sendirinya.

4.8.

Mitra berhak menerima atau menolak pemesanan. Dalam hal pemesanan ditolak, pembayaran dikembalikan ke Saldo Pelanggan sesuai Pasal 8.

4.9.

Pelanggan dapat mengubah jadwal sebelum pekerjaan dimulai dengan tunduk pada ketentuan jadwal yang sama.

Pasal 5

Penyediaan Jasa

5.1.

Mitra mencantumkan keahliannya pada profil. Keahlian yang baru diajukan tunduk pada peninjauan dan persetujuan Perusahaan sebelum dapat digunakan untuk membuka jasa.

5.2.

Informasi jasa yang didaftarkan pada katalog, termasuk nama, deskripsi, harga, durasi, foto, area layanan, dan jam operasional, wajib benar dan sesuai dengan ketentuan serta batasan yang ditampilkan pada Platform.

5.3.

Mitra hanya dapat melamar pekerjaan yang sesuai dengan keahliannya. Perusahaan berhak membatasi jumlah lamaran aktif setiap Mitra sebagaimana ditampilkan pada Platform.

5.4.

Pada saat memulai pekerjaan, Mitra wajib mengunggah sekurang-kurangnya 1 (satu) foto kondisi awal dan tunduk pada verifikasi lokasi yang diterapkan Platform, kecuali untuk jasa yang dikerjakan di tempat Mitra. Mitra hanya dapat mengerjakan 1 (satu) Pekerjaan pada satu waktu.

5.5.

Pada saat menyelesaikan pekerjaan, Mitra wajib mengunggah sekurang-kurangnya 1 (satu) foto hasil sebagai bukti penyelesaian. Sejak saat itu berlaku jangka waktu konfirmasi sebagaimana diatur pada Pasal 9.

5.6.

Apabila waktu yang dijadwalkan telah terlampaui melebihi tenggang yang ditampilkan pada Platform, pekerjaan tidak dapat dimulai sampai dengan Pelanggan menjadwalkan ulang.

5.7.

Pekerjaan yang tidak diselesaikan dalam jangka waktu yang ditampilkan pada Platform dapat dibatalkan secara otomatis oleh sistem setelah pemberitahuan kepada kedua pihak, dan pembayaran dikembalikan sesuai Pasal 8.

5.8.

Mitra wajib melaksanakan jasa secara profesional sesuai kesepakatan, hadir tepat waktu, serta mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pasal 6

Pembayaran, Saldo, dan Biaya

6.1.

Seluruh pembayaran secara daring dilakukan dari Saldo. Pengisian Saldo dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada Platform, dengan batas nominal dan biaya, apabila ada, sebagaimana ditampilkan pada Platform. Saldo dikreditkan setelah dana secara efektif diterima oleh Perusahaan.

6.2.

Pelanggan membayar sebesar harga yang disepakati, ditambah biaya, apabila ada, yang ditampilkan secara jelas sebelum pembayaran dikonfirmasi.

6.3.

Pembayaran Pelanggan ditahan oleh Perusahaan sebagai Dana Ditahan selama Pekerjaan berlangsung dan diteruskan kepada Mitra setelah Pekerjaan dikonfirmasi selesai sebagaimana diatur pada Pasal 9.

6.4.

Atas setiap Pekerjaan, Mitra menerima harga yang disepakati dikurangi Komisi sebesar persentase yang ditampilkan pada Platform pada saat transaksi.

6.5.

Penarikan Saldo ke rekening bank tunduk pada ketentuan berikut:

a.

identitas Pengguna telah terverifikasi sebagaimana diatur pada Pasal 12;

b.

nominal penarikan dan biaya penarikan mengikuti ketentuan yang ditampilkan pada Platform pada saat pengajuan;

c.

nama pemilik rekening tujuan diperiksa terlebih dahulu dan wajib sesuai;

d.

penarikan diproses setelah peninjauan oleh Perusahaan; dan

e.

dalam hal penarikan gagal atau ditolak, dana dikembalikan ke Saldo.

6.6.

Pengguna dilarang melakukan transaksi di luar Platform atas pekerjaan yang dimulai melalui Platform, termasuk namun tidak terbatas pada transaksi yang dimaksudkan untuk menghindari Komisi. Pelanggaran dapat berakibat penangguhan akun.

6.7.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan yang disebabkan oleh pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada bank dan penyedia jasa pembayaran, sepanjang berada di luar kendali wajar Perusahaan.

6.8.

Perusahaan berhak membatalkan atau menyesuaikan kredit Saldo yang bersumber dari pembayaran yang gagal, dibatalkan, dibalikkan (termasuk tagih balik atau chargeback), atau patut diduga curang, mengoreksi kekeliruan pencatatan, memperjumpakan setiap tagihan Perusahaan kepada Pengguna dengan Saldo yang bersangkutan, serta menahan Saldo selama pemeriksaan atas indikasi tersebut berlangsung.

6.9.

Setiap Pengguna bertanggung jawab atas kewajiban perpajakannya masing-masing atas penghasilan atau transaksi yang diperolehnya melalui Platform, sesuai peraturan perundang-undangan di bidang perpajakan.

Pasal 7

Pembayaran Tunai

7.1.

Pembayaran tunai hanya tersedia apabila Mitra mengaktifkan pilihan tersebut dan Saldo Mitra mencukupi untuk menanggung Komisi atas Pekerjaan yang bersangkutan.

7.2.

Pada saat pesanan tunai diterima, Komisi dicadangkan dari Saldo Mitra. Komisi menjadi hak Perusahaan setelah Pekerjaan selesai dan dikonfirmasi; perlakuan atas cadangan Komisi pada Pekerjaan yang batal mengikuti ketentuan yang ditampilkan pada Platform.

7.3.

Pada pembayaran tunai, uang diserahkan langsung dari Pelanggan kepada Mitra. Perusahaan bukan merupakan pihak dalam penyerahan tersebut, tidak menahan dananya, serta tidak dapat menjamin, mengembalikan, maupun menagihkan pembayaran tunai. Segala risiko atas pembayaran tunai ditanggung oleh Pelanggan dan Mitra.

7.4.

Perusahaan berhak menonaktifkan pilihan pembayaran tunai terhadap akun yang terindikasi menyalahgunakannya.

Pasal 8

Pembatalan dan Pengembalian Dana

8.1.

Seluruh pengembalian dana dikreditkan ke Saldo. Pengembalian dana tidak dikirimkan kembali ke metode pembayaran asal. Saldo hasil pengembalian dapat ditarik sesuai Pasal 6.5.

8.2.

Besaran pengembalian dana atas pembatalan sebelum pekerjaan dimulai mengikuti ketentuan pembatalan yang ditampilkan pada Platform pada saat pembatalan.

8.3.

Dalam hal Mitra menolak pemesanan atau menarik lamarannya, pembayaran Pelanggan, apabila ada, dikembalikan sesuai ketentuan yang ditampilkan pada Platform.

8.4.

Setelah pekerjaan dimulai, tidak terdapat pembatalan secara sepihak. Ketidakpuasan atas hasil pekerjaan diselesaikan melalui mekanisme keluhan dan mediasi sebagaimana diatur pada Pasal 9.

8.5.

Pembatalan yang dilakukan secara otomatis oleh sistem, termasuk atas postingan yang berakhir, pemesanan yang tidak dibayar, dan pekerjaan yang melampaui batas waktu, menghasilkan pengembalian dana ke Saldo Pelanggan sesuai ketentuan yang ditampilkan pada Platform.

Pasal 9

Keluhan dan Mediasi

9.1.

Setelah Mitra menandai pekerjaan selesai, Pelanggan wajib melakukan konfirmasi atau mengajukan keluhan dalam jangka waktu konfirmasi yang ditampilkan pada Platform. Apabila jangka waktu tersebut terlampaui tanpa tindakan apa pun, pembayaran dianggap dikonfirmasi dan diteruskan kepada Mitra.

9.2.

Keluhan memuat alasan dan penjelasan, serta dapat disertai bukti berupa foto. Selama proses keluhan berlangsung, Dana Ditahan tetap ditahan oleh Perusahaan.

9.3.

Para pihak wajib terlebih dahulu mengupayakan penyelesaian secara musyawarah melalui sarana percakapan pada Platform, termasuk melalui usulan kesepakatan berupa pembayaran penuh, pengembalian sebagian, atau pengembalian penuh, yang mengikat setelah diterima oleh pihak lawan. Mitra juga dapat menawarkan perbaikan ulang.

9.4.

Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, salah satu pihak dapat mengajukan mediasi kepada Perusahaan setelah jangka waktu yang ditampilkan pada Platform. Keluhan yang tidak memperoleh penyelesaian dalam jangka waktu tertentu dinaikkan ke mediasi secara otomatis.

9.5.

Dalam mediasi, Perusahaan meninjau bukti dari kedua pihak dan menetapkan salah satu keputusan berikut: (i) pekerjaan dinyatakan selesai dan dibayar; (ii) perbaikan ulang; (iii) pengembalian dana secara penuh; (iv) pengembalian dana sebagian; atau (v) penyelesaian di luar Platform.

9.6.

Pihak yang berkeberatan atas keputusan mediasi dapat mengajukan keberatan agar perkara ditinjau kembali. Keputusan yang tidak ditanggapi dalam jangka waktu yang ditampilkan pada Platform berlaku dengan sendirinya.

9.7.

Pada Pekerjaan dengan pembayaran tunai, keputusan yang bersifat pengembalian dana tidak tersedia, mengingat dana tidak pernah berada dalam penguasaan Perusahaan sebagaimana diatur pada Pasal 7.3.

9.8.

Mekanisme mediasi pada Pasal ini tidak menghapus hak para pihak untuk menempuh penyelesaian sengketa menurut ketentuan Pasal 19.

Pasal 10

Penilaian dan Ulasan

10.1.

Setelah pembayaran dikonfirmasi, Pelanggan dapat memberikan penilaian atas Mitra berupa bintang, komentar, label, dan/atau foto, sesuai batasan yang ditampilkan pada Platform.

10.2.

Penilaian bersifat final dan tidak dapat diubah setelah dikirimkan.

10.3.

Bintang diperhitungkan seketika dalam penilaian keseluruhan Mitra; komentar, label, dan foto ditampilkan setelah masa tenang yang ditetapkan Platform.

10.4.

Ulasan wajib jujur dan didasarkan pada pengalaman yang sebenarnya. Manipulasi penilaian, ulasan palsu, dan pencantuman informasi kontak pribadi dalam ulasan dilarang.

Pasal 11

Komunikasi di Dalam Platform

11.1.

Komunikasi antara Pelanggan dan Mitra dilakukan melalui sarana percakapan dan panggilan di dalam Platform. Rekam jejak percakapan dapat dipergunakan sebagai bukti dalam proses keluhan dan mediasi.

11.2.

Pengguna dilarang membagikan informasi kontak pribadi, termasuk namun tidak terbatas pada nomor telepon, alamat surel, akun media sosial, dan tautan, melalui percakapan, deskripsi, maupun ulasan, termasuk setiap upaya penyamaran atasnya. Platform memblokir muatan demikian secara otomatis. Larangan ini dimaksudkan untuk melindungi kedua pihak, karena transaksi yang dialihkan ke luar Platform kehilangan perlindungan Dana Ditahan dan mediasi.

11.3.

Pelanggaran atas Pasal 11.2 dikenai sanksi secara bertingkat, mulai dari peringatan, penangguhan akun untuk sementara waktu, sampai dengan penangguhan secara permanen.

11.4.

Sarana percakapan atas Pekerjaan yang telah berakhir dikunci secara otomatis.

Pasal 12

Verifikasi Identitas

12.1.

Pengguna dapat melakukan verifikasi identitas dengan mengambil foto Kartu Tanda Penduduk dan foto diri secara langsung melalui kamera. Kecocokan diperiksa secara otomatis dan, apabila diperlukan, ditinjau oleh Perusahaan.

12.2.

Verifikasi identitas hanya diwajibkan untuk penarikan Saldo ke rekening bank. Pendaftaran, pemesanan, pengerjaan jasa, dan penggunaan Saldo di dalam Platform tidak mensyaratkan verifikasi.

12.3.

Tanda "terverifikasi" pada profil semata-mata menyatakan kecocokan identitas akun dengan dokumen kependudukan yang diunggah, dan bukan merupakan hasil seleksi, pemeriksaan latar belakang, maupun jaminan dalam bentuk apa pun atas kualitas dan keamanan jasa.

12.4.

Satu Nomor Induk Kependudukan hanya dapat terverifikasi pada 1 (satu) akun. Perusahaan berhak menolak atau mencabut verifikasi apabila ditemukan indikasi pemalsuan atau ketidaksesuaian.

12.5.

Data identitas diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi dan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Foto identitas yang digantikan dihapus dari penyimpanan.

Pasal 13

Program Referral dan Keagenan

13.1.

Setiap Pengguna memiliki kode referral. Pengguna yang mengundang berhak atas imbalan atas Pekerjaan yang diselesaikan oleh pengguna yang diundang, dengan besaran, jangka waktu, dan ketentuan lain sebagaimana ditampilkan pada Platform. Kode referral hanya dapat dipergunakan 1 (satu) kali untuk setiap akun dan tidak dapat diganti setelah dipergunakan.

13.2.

Agen wilayah adalah mitra pemasaran resmi Perusahaan yang memperoleh komisi atas Pekerjaan Mitra baru di wilayahnya berdasarkan perjanjian keagenan tersendiri.

13.3.

Imbalan program dikreditkan ke Saldo dan penarikannya tunduk pada Pasal 6.5.

13.4.

Perusahaan berhak mengubah, menghentikan, atau menahan imbalan program apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, termasuk namun tidak terbatas pada referral atas diri sendiri dan transaksi yang direkayasa.

Pasal 14

Perbuatan yang Dilarang

14.1.

Pengguna dilarang untuk:

a.

mengunggah Konten yang mengandung unsur suku, agama, ras, dan antargolongan, pornografi, kekerasan, ujaran kebencian, atau muatan lain yang melanggar hukum;

b.

melakukan penipuan, memalsukan identitas, atau memberikan keterangan palsu, termasuk memesan atau menawarkan jasa fiktif;

c.

mempergunakan Platform untuk tujuan yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan;

d.

melecehkan, mengintimidasi, atau mengancam Pengguna lain;

e.

memanipulasi sistem penilaian, ulasan, atau program imbalan;

f.

mengumpulkan data Pengguna lain tanpa persetujuan, atau mempergunakan bot, scraper, dan sarana otomatis lainnya tanpa izin tertulis dari Perusahaan; dan/atau

g.

mengalihkan transaksi ke luar Platform untuk menghindari Komisi atau perlindungan transaksi.

14.2.

Perusahaan menerapkan kebijakan toleransi nol terhadap segala bentuk kekerasan seksual, pelecehan, intimidasi, dan ancaman selama pemberian atau penerimaan jasa, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2022 tentang Tindak Pidana Kekerasan Seksual. Pelanggaran berakibat penghentian akun secara permanen dan seketika, dan Perusahaan akan bekerja sama dengan aparat penegak hukum.

Pasal 15

Penangguhan dan Pengakhiran Akun

15.1.

Perusahaan berhak menangguhkan atau mengakhiri akun, untuk sementara maupun secara permanen, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, apabila Pengguna melanggar Ketentuan ini, merugikan Pengguna lain atau Perusahaan, diduga melakukan penipuan atau kegiatan yang melanggar hukum, atau apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah lembaga yang berwenang.

15.2.

Pengguna dapat mengajukan penghapusan akun melalui menu Bantuan pada Platform. Penghapusan diproses setelah tidak terdapat Pekerjaan yang sedang berlangsung, sengketa yang terbuka, maupun Saldo yang belum diselesaikan pada akun yang bersangkutan.

15.3.

Setelah akun berakhir, Perusahaan berhak menahan Dana Ditahan yang masih berada dalam sengketa sampai dengan sengketa tersebut selesai.

15.4.

Ketentuan mengenai pembatasan tanggung jawab, ganti rugi, dan penyelesaian sengketa tetap berlaku setelah akun berakhir.

Pasal 16

Pembatasan Tanggung Jawab

16.1.

Platform disediakan dalam keadaan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia", tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat.

16.2.

Sejauh diperkenankan oleh hukum yang berlaku, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas:

a.

kualitas, keamanan, legalitas, atau hasil jasa yang dikerjakan oleh Mitra;

b.

kebenaran informasi yang diberikan oleh Pengguna;

c.

kerusakan harta benda, cedera, atau kerugian lain yang timbul dari pelaksanaan jasa;

d.

pembayaran tunai antara Pelanggan dan Mitra sebagaimana diatur pada Pasal 7;

e.

kerugian tidak langsung, insidental, khusus, maupun konsekuensial; dan

f.

gangguan, kesalahan, atau kegagalan teknis Platform, serta tindakan pihak ketiga, termasuk penyedia jasa pembayaran.

16.3.

Dalam keadaan apa pun, jumlah keseluruhan tanggung jawab Perusahaan tidak melebihi jumlah Komisi dan biaya yang telah diterima Perusahaan dari Pengguna yang bersangkutan dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum timbulnya tuntutan.

16.4.

Dalam hal terdapat pertentangan antara ketentuan Pasal ini dan ketentuan lain mana pun dalam Ketentuan ini, termasuk dokumen yang menjadi bagian tidak terpisahkan darinya, ketentuan Pasal ini yang diutamakan dan berlaku.

Pasal 17

Ganti Rugi

17.1.

Pengguna setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian Perusahaan, termasuk direksi, karyawan, dan afiliasinya, dari dan terhadap segala tuntutan, gugatan, kerugian, dan biaya, termasuk biaya hukum yang wajar, yang timbul dari penggunaan Platform oleh Pengguna, pelanggaran Pengguna atas Ketentuan ini atau atas hak pihak ketiga, serta jasa yang diberikan atau diterima Pengguna melalui Platform.

17.2.

Kewajiban pada Pasal 17.1 tetap berlaku setelah akun Pengguna berakhir.

Pasal 18

Perubahan Ketentuan dan Parameter Layanan

18.1.

Besaran biaya, komisi, batas nominal, jangka waktu, dan parameter operasional lainnya ditampilkan pada Platform dan dapat disesuaikan dari waktu ke waktu. Nilai yang ditampilkan pada saat suatu transaksi dilakukan adalah nilai yang berlaku dan mengikat untuk transaksi tersebut.

18.2.

Perusahaan berhak mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan yang bersifat material diberitahukan melalui notifikasi pada Platform dan/atau surel sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari sebelum berlaku efektif, dan tidak berlaku surut terhadap transaksi yang sedang berjalan.

18.3.

Penggunaan Platform secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku efektif merupakan bentuk persetujuan Pengguna atas Ketentuan yang diperbarui. Apabila Pengguna tidak menyetujui perubahan, Pengguna berhak menghentikan penggunaan Platform.

Pasal 19

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

19.1.

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya, Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, dan Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.

19.2.

Sengketa yang tidak terselesaikan melalui musyawarah maupun mediasi sebagaimana diatur pada Pasal 9 dapat diajukan kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah Negara Republik Indonesia.

Pasal 20

Ketentuan Lain-Lain

20.1.

Keadaan Kahar. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajibannya yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan jaringan, kegagalan infrastruktur, dan kebijakan pemerintah.

20.2.

Keterpisahan. Apabila salah satu ketentuan dalam Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

20.3.

Keseluruhan Perjanjian. Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Perusahaan sehubungan dengan penggunaan Platform.

20.4.

Pengalihan. Pengguna tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari Perusahaan. Perusahaan berhak mengalihkan Ketentuan ini kepada pihak lain.

20.5.

Lisensi Konten. Dengan mengunggah Konten, Pengguna memberikan kepada Perusahaan lisensi non-eksklusif dan bebas royalti untuk mempergunakan dan menampilkan Konten tersebut dalam rangka pengoperasian dan promosi Platform, dan menjamin bahwa Konten tersebut tidak melanggar hak pihak ketiga.

20.6.

Persetujuan Elektronik. Penerimaan Ketentuan ini secara elektronik, termasuk dengan mendaftar, menyetujui secara daring, atau melanjutkan penggunaan Platform, merupakan persetujuan yang sah dan memiliki kekuatan hukum yang setara dengan tanda tangan basah sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan di bidang informasi dan transaksi elektronik.

20.7.

Bahasa. Dalam hal terdapat perbedaan penafsiran antara versi bahasa Indonesia dan versi terjemahannya, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

Pasal 21

Korespondensi

21.1.

Pertanyaan, permintaan, dan pengaduan sehubungan dengan Ketentuan ini disampaikan melalui menu Bantuan (Hubungi Kami) pada Platform, surel [email protected], atau SMS ke 0821-6168-816.